Des questions ?
Vous avez une question ? Notre service client est à votre disposition et vous répondra dans les meilleurs délais.
N’hésitez pas à nous contacter à l’adresse suivante :
contact@soinsaddict.com
Voici les questions qui nous sont le plus souvent posées :
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Quand recevrai-je ma commande ?
Les commandes sont généralement préparées et expédiées depuis nos entrepôts dans un délai de 3 jours ouvrés.
Après expédition, la livraison prend généralement entre 5 et 7 jours ouvrés pour arriver à votre domicile.
Lors des périodes de forte affluence (soldes, fêtes, promotions exceptionnelles), le délai de préparation peut être prolongé jusqu’à 6 jours ouvrés.
Nos colis sont livrés directement à domicile par nos transporteurs partenaires. Nous ne proposons pas de livraison en point relais.
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Ma commande n’est pas complète, que faire ?
Selon la disponibilité des produits et nos différents centres de stockage, votre commande peut être expédiée en plusieurs colis.
Il est donc possible que vous receviez vos articles séparément. Ne vous inquiétez pas, chaque colis suit son propre acheminement.
Les délais moyens de livraison restent compris entre 5 et 7 jours ouvrés.
Si vous n’avez toujours pas reçu votre colis après 35 jours ouvrés suivant votre commande, contactez-nous à :
contact@soinsaddict.com
Notre équipe procédera aux vérifications nécessaires et vous accompagnera dans la résolution du problème.
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Puis-je annuler ou modifier ma commande ?
Nous préparons rapidement les commandes afin de garantir une expédition dans les meilleurs délais.
Vous disposez d’un délai de 12 heures après validation de votre commande pour demander une modification ou une annulation en nous contactant à :
contact@soinsaddict.com
Au-delà de ce délai, votre commande peut déjà être en cours de préparation ou expédiée, ce qui peut empêcher toute modification.
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L’article reçu est cassé ou défectueux, que faire ?
Malgré notre sélection rigoureuse de nos partenaires logistiques, il peut arriver qu’un produit soit endommagé pendant le transport ou présente un défaut.
Dans ce cas, contactez-nous à :
contact@soinsaddict.com
en indiquant :
- votre numéro de commande ;
- une description détaillée du problème rencontré ;
- une photo ou une vidéo montrant le défaut.
Notre équipe étudiera votre demande et vous proposera une solution adaptée.
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Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons plusieurs moyens de paiement sécurisés sur notre boutique :
- Visa ;
- Mastercard ;
- American Express ;
- Cartes bancaires ;
- Cartes de débit ;
- PayPal.
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Mes informations sont-elles sécurisées ?
La sécurité de vos données est une priorité pour nous.
Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité adaptées afin de protéger vos informations personnelles contre toute perte, utilisation abusive, accès non autorisé, divulgation ou modification.
Les paiements effectués sur notre site sont sécurisés grâce aux technologies de chiffrement utilisées par les plateformes de paiement conformes aux standards de l’industrie.
Nous suivons les exigences de sécurité applicables, notamment les normes PCI-DSS relatives au traitement sécurisé des paiements par carte bancaire.
Bienvenue sur notre Foire Aux Questions. Trouvez les réponses aux questions les plus fréquemment posées concernant vos commandes, livraisons, paiements et la sécurité de vos données chez SoinsAddict. Pour toute question supplémentaire, notre équipe client est disponible à contact@soinsaddict.com.