Dernière mise à jour : Juillet 2026
Chez SoinsAddict, nous accordons une grande importance à une expérience de livraison simple, claire et transparente.
Frais liés à la livraison
Les frais de livraison applicables à votre commande sont indiqués automatiquement lors du processus de paiement, après saisie de vos informations de livraison.
Des offres de livraison gratuite peuvent être proposées lors de certaines promotions ou selon le montant total de votre commande.
Toutes les commandes expédiées disposent d’un numéro de suivi permettant de suivre l’acheminement du colis lorsque cette option est disponible auprès du transporteur.
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Suivi des commandes
Une fois votre commande expédiée, un e-mail contenant les informations relatives au suivi de livraison vous sera envoyé.
Vous pourrez suivre l’avancement de votre livraison grâce au numéro de suivi communiqué par le transporteur.
Si vous ne recevez pas vos informations de suivi ou si vous rencontrez un problème concernant votre livraison, notre service client reste disponible :
contact@soinsaddict.com
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Délais de traitement des commandes
Les commandes sont généralement préparées et traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrés après confirmation du paiement.
Une fois la préparation terminée, votre commande est remise au transporteur pour expédition.
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Délais de livraison
Pour les commandes à destination de la France, le délai de livraison estimé est généralement de :
5 à 7 jours ouvrés après expédition.
Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction :
- du transporteur sélectionné ;
- des périodes de forte activité ;
- des conditions météorologiques ;
- de circonstances indépendantes de notre volonté.
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Article manquant ou commande incomplète
Si vous constatez qu’un article manque dans votre commande ou qu’une partie de celle-ci n’a pas été reçue, veuillez contacter notre service client :
contact@soinsaddict.com
Merci d’indiquer :
- votre numéro de commande ;
- les articles concernés ;
- toute information utile permettant à notre équipe de vérifier la situation.
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Modification ou annulation d’une commande
Nous préparons rapidement les commandes afin de garantir leur expédition dans les meilleurs délais.
Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, contactez-nous dès que possible à :
contact@soinsaddict.com
Nous ferons notre possible pour répondre à votre demande avant le traitement ou l’expédition de votre commande.
Une fois la commande expédiée, une modification ou une annulation peut ne plus être possible.
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Erreur d’adresse de livraison
Le client est responsable de l’exactitude des informations de livraison renseignées lors de la commande.
Si une erreur d’adresse est signalée avant l’expédition, nous ferons notre possible pour effectuer une correction.
Après expédition, SoinsAddict ne pourra pas être tenu responsable des problèmes de livraison résultant d’une adresse incorrecte, incomplète ou inaccessible fournie par le client.
Si un colis est retourné en raison d’une erreur d’adresse, notre équipe pourra étudier la situation et proposer une solution adaptée.