Dernière mise à jour : Juillet 2026
Chez SoinsAddict, notre priorité est de garantir la satisfaction de nos clients. Si un produit ne correspond pas à vos attentes, nous mettons à votre disposition une procédure de retour et de remboursement claire.
1. Droit de rétractation et délai de retour
Conformément aux réglementations applicables aux ventes en ligne, les clients peuvent bénéficier d’un droit de rétractation lorsque celui-ci est applicable.
En complément, SoinsAddict accepte les demandes de retour dans un délai de 30 jours après la réception de votre commande, sous réserve du respect des conditions indiquées ci-dessous.
Avant tout retour, vous devez obligatoirement contacter notre service client à l’adresse suivante :
contact@soinsaddict.com
Notre équipe vous indiquera la procédure à suivre.
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2. Conditions d’acceptation des retours
Pour être accepté, un retour doit respecter les conditions suivantes :
- Le produit doit être non utilisé, non porté et dans son état d’origine ;
- Le produit doit être retourné avec son emballage d’origine lorsque cela est nécessaire ;
- La demande de retour doit être effectuée dans le délai prévu ;
- Le client doit fournir les informations nécessaires concernant la commande.
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, certains produits de beauté, soins corporels, cosmétiques ou accessoires ayant été ouverts, utilisés ou descellés peuvent ne pas être éligibles au retour.
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3. Produits endommagés, défectueux ou erreur de commande
Si vous recevez un produit endommagé, présentant un défaut ou ne correspondant pas à votre commande, veuillez nous contacter dans les meilleurs délais à :
contact@soinsaddict.com
Merci de fournir :
- Votre numéro de commande ;
- Une description du problème rencontré ;
- Une photo ou une vidéo du produit concerné.
Après vérification, nous pourrons proposer une solution adaptée, pouvant inclure un remplacement du produit ou un remboursement.
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4. Procédure de remboursement
Une fois le produit retourné et contrôlé, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus de votre demande de remboursement.
Si votre demande est acceptée, le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Le délai de traitement peut varier selon votre établissement bancaire et peut généralement prendre entre 7 et 10 jours ouvrés après validation du remboursement.
Le remboursement concerne uniquement le montant des produits concernés. Les frais de livraison initiaux peuvent ne pas être remboursés, sauf lorsque la réglementation applicable l’exige.
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5. Frais de retour
Sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit reçu défectueux, les frais liés au retour peuvent rester à la charge du client.
Nous recommandons d’utiliser un service d’expédition avec suivi afin d’assurer la bonne réception du colis retourné.
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6. Annulation d’une commande
Si vous souhaitez annuler une commande, contactez-nous le plus rapidement possible à :
contact@soinsaddict.com
Nous ferons notre possible pour prendre en compte votre demande avant la préparation ou l’expédition de votre commande.
Une fois la commande expédiée, l’annulation ne pourra plus être garantie et devra suivre la procédure de retour applicable.
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7. Remboursement non reçu
Si vous n’avez pas reçu votre remboursement après le délai indiqué :
1. Vérifiez votre compte bancaire ;
2. Contactez votre établissement bancaire ;
3. Contactez notre service client à :
contact@soinsaddict.com
Notre équipe vérifiera la situation avec vous.
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SoinsAddict
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1209 Mountain Road PL NE, STE R
Albuquerque, NM 87110
États-Unis